AMF – Second consultation – Regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector

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AMF – Second consultation – Regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector

Résumé de la lettre :

L’AMF a publié pour consultation une nouvelle version du projet de Règlement sur le traitement des plaintes et le règlement des différends dans le secteur financier. L’avis de consultation ainsi que le projet de règlement sont disponibles dans la section  » Consultations publiques  » du site Web de l’AMF. La première version de ce projet de règlement, publiée à l’automne 2021, a suscité de nombreux commentaires, notamment quant au fardeau de conformité réglementaire qu’elle imposait. Ainsi, certaines règles et pratiques ont été revues afin de permettre une plus grande flexibilité pour les institutions financières, les intermédiaires financiers et les agents d’évaluation de crédit dans le traitement des plaintes, tout en maintenant l’objectif de l’AMF de veiller à ce que les plaintes des consommateurs soient traitées de manière équitable.

L’AMF prévoit d’organiser une réunion début janvier 2023 pour discuter des changements et répondre aux questions des participants. Elle prévoit également d’aborder les nouvelles règles applicables à la déclaration des réclamations à l’AMF.

Aperçu des commentaires du Conseil :

Le Conseil continue de soutenir les efforts visant à renforcer et à harmoniser le processus de traitement des plaintes dans les divers secteurs financiers au Québec et estime qu’un certain nombre de dispositions proposées dans le projet de règlement constituent une amélioration par rapport à la réglementation existante, notamment

En ce qui concerne la définition de la plainte elle-même, le projet de règlement propose une définition plus large que dans la consultation initiale. Toutefois, une plainte devrait également couvrir les clients potentiels ainsi que les anciens clients des institutions citées.